Vi på Chaloxao strävar efter att du ska vara helt nöjd med dina köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, följer här vår policy för returer, byten och reklamationer.
Enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen har du som privatperson rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Detta kallas ångerrätt.
För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss om att du önskar returnera produkten inom denna 14-dagarsperiod. Du kan antingen använda vårt kontaktformulär eller kontakta oss via e-post eller telefon.
Meddela oss att du vill utnyttja din ångerrätt inom 14 dagar från mottagandet av produkten.
Packa produkten noggrant, helst i originalförpackningen, med alla tillbehör och dokumentation.
Skicka produkten till vår returadress. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart leveranssätt.
När vi mottagit och godkänt returen kommer vi att återbetala hela beloppet inklusive ursprungliga fraktkostnader inom 14 dagar.
Observera att du ansvarar för returkostnaden om du väljer att utnyttja din ångerrätt, såvida vi inte kommit överens om annat. Produkten måste returneras i väsentligen oförändrat skick för att du ska få full återbetalning.
Om din produkt är defekt eller felaktig vid leverans, eller om ett fel uppstår inom tre år från köpet som beror på ett ursprungligt fel i produkten, har du rätt till reklamation enligt konsumentköplagen.
För att reklamera en produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Beskriv felet så detaljerat som möjligt och bifoga gärna bilder om möjligt.
Vid godkänd reklamation kommer vi att reparera produkten, ersätta den med en ny, eller erbjuda en prisreduktion eller full återbetalning, beroende på omständigheterna. Vi står för alla kostnader relaterade till en godkänd reklamation, inklusive returfrakten.
Om du vill byta en produkt mot en annan variant (t.ex. annan modell eller färg), behandlar vi detta som en retur följt av en ny beställning. Kontakta oss först för att säkerställa att den önskade ersättningsprodukten finns i lager.
Om du behöver returnera en produkt, vänligen skicka den till:
Chaloxao - Returer
Hornsgatan, 29 118 49
Stockholm Sweden
Glöm inte att inkludera ditt ordernummer och kontaktinformation i paketet!
När vi har mottagit och godkänt din retur sker återbetalningen inom 14 dagar. Beroende på din bank kan det ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen om möjligt, men det är inte ett krav. Det viktigaste är att produkten är väl skyddad under transporten. Observera att alla tillbehör, manualer och liknande som följde med produkten måste returneras för att returen ska godkännas fullt ut.
Specialbeställda produkter som tillverkats eller anpassats enligt dina specifika önskemål omfattas normalt inte av ångerrätten. Kontakta oss dock om du har frågor kring din specifika beställning, så hjälper vi dig.
Om produkten är skadad vid leverans, vänligen dokumentera skadan med foton och kontakta oss inom 48 timmar. Vi kommer att hjälpa dig att lösa problemet så snabbt som möjligt, antingen genom att skicka en ersättningsprodukt eller erbjuda en återbetalning.
Alla våra produkter omfattas av minst 2 års garanti mot tillverkningsfel. Vissa produkter har längre garanti, vilket framgår av produktinformationen. För att göra ett garantianspråk, kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet.
Denna returpolicy uppdaterades senast den .